🎧

Customer Service Essentials

Service fundamentals — 5 questions

Training৫ প্রশ্নউত্তরসহ
এই সেটটা ক্লাসে চালান — ফ্রি

প্রশ্ন ও উত্তর

১.The first step in handling a customer complaint is to —

  • ক.Argue back
  • খ.Listen carefully
  • গ.Hang up
  • ঘ.Blame the customer
উত্তর দেখুন

Listen carefully

২.If you don't know the answer, you should —

  • ক.Make one up
  • খ.Find out or escalate to someone who knows
  • গ.Ignore the customer
  • ঘ.End the chat
উত্তর দেখুন

Find out or escalate to someone who knows

৩.Active listening means —

  • ক.Interrupting often
  • খ.Paying full attention and confirming understanding
  • গ.Multitasking
  • ঘ.Talking over them
উত্তর দেখুন

Paying full attention and confirming understanding

৪.A good customer greeting is —

  • ক.Ignoring them
  • খ.Warm and polite
  • গ.Rushed and cold
  • ঘ.Complete silence
উত্তর দেখুন

Warm and polite

৫.After resolving an issue, you should —

  • ক.Say nothing and leave
  • খ.Confirm the customer is satisfied
  • গ.Rush to the next task
  • ঘ.Complain about them
উত্তর দেখুন

Confirm the customer is satisfied

এই প্রশ্নগুলো ক্লাসে চালাবেন?

কুইজঝড়ে এক ক্লিকে এই সেটটা লাইভ কুইজ বা মডেল টেস্ট হয়ে যায় — ছাত্ররা ফোনে PIN দিয়ে ঢোকে, অ্যাকাউন্ট লাগে না। ফল, মেরিট লিস্ট ও দুর্বল-বিষয়ের রিপোর্ট সাথে সাথেই।

ফ্রিতে শুরু করুন →